Звонить или отвечать по email в ответ на запрос?
 

При запросе по домену (через whois/парковку/сайт) часто указывают email и телефон.

Хочется услышать мнения, как лучше - звонить или отвечать по email с информацией о цене? А также какие достоинства и недостатки у каждого способа?

Я сам считаю, что у вербального и письменного способа очень большие отличия, по характеру, по особенностям восприятия клиентом, по возможностям и мотивации к оперативному или не оперативному ответу. Просто это очень разные каналы, разное отношение к информации, воспринимаемый "вес" получаемой информации.

Лично у меня еще ни один разговор по телефону, кажется, ни к чему не привел. Но я перезванивал в ответ на запросы немного раз, может быть раз 30 всего и когда email был некорректен. Обычно называешь цену, в ответ либо предложение в разы меньше, либо речь о том, что дорого, мы за столько не готовы и т.п. Бывают не очень корректные высказывания на другом конце провода ) Их в расчет не берем. Еще бывает начинают жаловаться, как трудно живется и как трудно вести бизнес, тяжелые времена ) Еще бывает ответ, что "мы подумаем", но ни разу размышления ни привели ни к чему, т.к. это, весьма часто, просто вежливое "нет" ) Возможно, на этапе разговора по телефону нужно аргументировать что домен хорош и обосновывать что он стоит своих денег, т.е. снимать возражение "дорого", но это какой-то детский сад получается, что-то обосновывать по итак нормальному домену итак заинтересованной стороне. Бывало, я приводил аргументы, с моей точки зрения, довольно весомые, типа цен на аукционах, которые всем видны, и какие домены за сколько продавались, возраста домена, преимуществ данного названия для маркетинга, запоминаемости, роста продаж, и т.п. Но это не приводило ни к чему.

По email бывает, что отвечают много дней спустя, но, бывает и положительно. Никаких аргументов не надо. Т.е. получается, что если звонить, то вроде как все точки над "и" сразу получаются расставлены в разговоре, и консенсус никогда не достигается. Да и нет видимых возможностей для его достижения, кроме снижения цены. А если по email то бывает довольно долгое взаимодействие, но удачно.

Может это все ИМХО, и не в той плоскости мыслю... Или как-то комбинировать email и прозвон, чтобы клиент лучше относился и лучше воспринимал.

Может, есть моменты, на которые важно обратить внимание в разговоре? Знаю, тут у многих коллег указан телефон на парковке. Как у вас протекают разговоры, какие особенности выхода на сделку?

по мне так - фтопку телефоны, это только излишне повысит чсв большинства запрашивающих, што для них шевелятся, звоночки звонят...
пустопорожнее убийство времени с электронкой и так сверх лимита, скоро вообще чуть что всех на... слать можно начать...
понимаю срывающихся и/или даже не отвечающих аресарушников/сейлнеймсов и т.д.

бывало оставляли телефон - никогда не звоню,

считаю что переписку всегда можно подкорректировать и отправить

веду переговоры 3 дня, после этого времени если не удалось убедить- договорится шансы уменьшаются в разы

после 7 дней- клиент больше не вернётся, за редким исключением

zyubr, gobuddy, может и в топку, и тоже предпочитаю не звонить, но если мы хотим продавать, этот канал списывать нельзя. Нужно просто, вероятно, правильно это делать...

добавлено через 3 минуты
номер кажется указывают exxxtreme, Kotelok, Baksov, ДваждыДва и еще многие у кого портфель немаленький. Коллеги, если увидите топик, поделитесь опытом! Как происходит когда звоните вы. Когда звонят вам.

конечно нужно.

У меня по работе основной переговоры не останавливаются и по телефону и по губам )))

ну ещё если и домены предлагать по телефону- ужас

может у кого это основной заработок, то наверное ) я пас )))

Ну, не совсем предлагать ) Речь не о холодных, а о горячих клиентах, которые звонят сами, либо присылают запрос с номером телефона. Если человек через хуиз написал, то он еще как заинтересован, и с ним точно можно что-то сделать. При условии что у него есть деньги, и это не мониторинг цен/любопытство, что конечно бывает.

ага, ляпнешь чего не по делу, не зная кто на другом конце телефонного провода )

Наверно номер телефона стоит использовать для переписки через мессенджеры как альтернативу почте.

Мне кажется, что лучше использовать оба канала. Главное— сделать так, чтобы клиенту было удобно. Я, например, не люблю разговаривать по телефону и куда охотнее общаюсь по email. По поводу почты — вот интересный кейс о том, как содержание письма влияет на восприятие читателями:
https://www.unisender.com/ru/blog/ke...m-po-prodazham

Monreo, неплохо, любопытно прочитать. Но рецепты там тривиальные и старые (что в некоторых сферах может быть эффект, если по человечески, а не по бизнесовому и т.д.).