Быстрый переход |
|
Обсуждение доменных имён и регистраторов
|
|
Опции темы |
Сегодня | |||||
|
10.01.2016, 18:31 | #1 | |||
|
Неприятная история между мной и реселлером JDOMEN.RU (разборки, суд)
Всем привет!
Хочу рассказать о таком реселлере доменных имён как JDOMEN.RU и о неприятной ситуации, с которой я столкнулся, пользуясь их услугами. Постараюсь быть объективным в своих изречениях. Я был их клиентом с 2012-го года, пользовался только услугой регистрации доменов (без хостинга) и особых проблем не замечал, возможно из-за того, что я лишь изредка заходил туда добавить какие-то DNS записи и всё, большего мне на надо. 30-го декабря 2015-го года заканчивался срок регистрации одного из моих доменов в зоне INFO. К слову сказать, я живу не в России и с обменом WebMoney могут возникать трудности, а оплата продления у них возможна только через эту систему. Так получилось, что из-за непредвиденных обстоятельств обмен задержался и домен удалось оплатить только 28-го числа. Я в принципе был спокоен, поскольку во первых, как мне казалось, продление происходит автоматически сразу же после оплаты, ну а во вторых, 28, 29 и 30-го декабря – это ещё рабочие дни. Каково же было моё удивление, когда 30-го числа домен был отключен и я получил следующее извещение по email: СРОЧНО: Срок действия домена *****.info истек, и он будет УДАЛЕН February 4, 2016 – Продлите сейчас! Я бегом в панель управления, а там картина маслом: «Срок регистрации домена истёк. Все услуги, связанные с ним, прекратили свою работу», а рядом красуется: «Одно из ваших действий ожидает выполнения: продление домена на 1 год». Выходит, что продлевать админ должен вручную. Я моментально, в тот же день, настрочил письмо в службу поддержки, но админ ясное дело уже отмечал праздники. Сайт простаивает, посетители негодуют, представьте моё состояние и настроение на новый год! Повторные обращения в поддержку были сделаны ещё 1-го (ну это смешно) и 2-го января по всем каналам связи, указанных у них на сайте: email, ICQ, телефон. Кстати говоря, голос на другом конце ответил что я ошибся номером и никакой поддержки по этому телефону не производится. Прошла неделя с момента моей оплаты, а ни ответа ни привета нет, хотя на сайте чётко написано, что мол мы отвечаем в течение 24 часов, и никакого расписания работы в новогодние праздники опубликовано не было (как это делают другие сайты). Напишите: с 31-го декабря по 10 января мы в запое, не отвечаем и не оказываем никаких услуг, тогда все вопросы отпадают. Но понятное дело, что правду писать никто не будет. Ну а вообще, ребята, праздники праздниками, а сделать пару тыков мышкой – это не на завод сходить поработать. Вопрос продления доменного имени для многих критичен. Блин, из-за каких-то банальных записей в какой-то базе данных может быть столько проблем и убытков. Неделю мой проект простаивал, никакой обратной связи нет, нервы на пределе, ждать больше я не мог, поэтому подал иск в арбитражную систему WebMoney в надежде что может хотя бы там тех поддержка выйдет наконец на связь! Описал ситуацию, прикрепил выписки об оплате, скриншоты и т.д. Ответчик очнулся и вышел на связь только 8-го января, на 5-й день после подачи иска. Я представляю его негодование, поскольку в суд на него ещё видимо никто не подавал. К слову сказать, процедура сложная: обязательно должна быть подтверждена личность (необходим персональный аттестат) и кроме этого оплачен арбитражный сбор в размере 7 WMZ. Ответчик моментально вернул мне на счёт деньги, оплаченные за продление домена и написал, что я к ним в поддержку не обращался. Такая фраза вывела меня из себя. Ты уже вернул деньги, значит уже признал свою вину, зачем врать-то? Извинись нормально и всё. Ну да болт с ним, деньги вернулись, вроде бы всё хорошо, а с доменом-то что делать? Он намертво завис у них в панели управления и доступа у меня к его настройкам нет. Арбитраж пишет: ну раз деньги вернулись, иск можно закрывать. Я говорю: подождите, домен отдайте, он вам не принадлежит. Ответчик пишет: домен принадлежит вам, но только управление происходит через нас, мол, перенесите его в другое место. Я опять ничего не понял: как переносить, если я даже трансфер-код не могу посмотреть, всё заблокировано. Короче говоря, уже потом, перелопатив половину гугла и убив кучу времени чтобы в этом разобраться, я выяснил, что они являются реселлером The UK2 Group | UK2.net. Перенос домена между реселлерами происходит в 2 клика без всяких трансфер-кодов, поскольку все они используют одну и ту же так называемую UK2 панель управления, которые все связаны с одним и тем же регистратором. Ответчик не пытался ничего нормально объяснить. Он постоянно делал акцент на то, что я не понимаю элементарных вещей, выставляя меня перед арбитражом полным идиотом. Почему я как клиент обязан разбираться кто под кем ходит: кто селлер, кто реселлер и т.д.? Я заплатил за услугу и хочу чтобы она была выполнена, а кто у кого перекупает меня не должно интересовать. Впрочем, он прекрасно понимал, что деньги он уже вернул и разбирательство вскоре будет закрыто арбитражем, поэтому грех не поиздеваться над бывшим клиентом, это же так весело. На мой вопрос «напишите список реселлеров к кому я могу перенести свой домен от вас», он отвечает: «вам как, в виде таблицы или в виде эссе? Описать плюсы минусы, сделать выборку по ценам?». Я реально не знаю как отличить реселлеров The UK2 Group от каких-либо других, списка нигде никакого нету. Возможно, для читающих этот пост, всё это покажется элементарным, но я повторюсь, что большинство пользователей не разбирается в этих нюансах о том кто под кем ходит и кто какие панели управления использует. В конечном итоге, перебирая страницы гугла как ненормальный, я совершенно случайно наткнулся на один сайт, использующий ту же самую панель управления и, не долго думая, быстренько слил свой домен туда. Сразу же оплатил продление, заказ был выполнен в течение 1 минуты и мой домен моментально заработал. Вот спрашивается, почему на JDOMEN.RU всё не так? На самом деле, опять же это я уже потом только выяснил, я мог бы изначально написать в UK2 Group напрямую с подобным обращением. Цитата с одного ресурса: Если ваш текущий реселлер не отвечает, пишите напрямую регистратору Resell.biz на адрес support@resell.biz.
Текст письма: I have problem with your reseller: Ваш реселлер (сайт вашего текущего реселлера). They dont give me access to my domain name. Probably they are dead, their support dont answer. I cant renew and cant control my domain name. Help me please move my domain name to other account. My domain name is: имя вашего домена My new ID is: ID полученный на *******.org My new Login(email) is: email использованный для регистрации на *******.org Best Regards, Имя и Фамилия В конечно итоге, перед самым закрытием спора, я пообещал оставить соответствующие отзывы об этом реселлере на различных сайтах и форумах, что собственно и сделал сейчас. Ответчик предостерёг: Не забудьте на форумах упомянуть про ваши действия и главное даты своих обращений, совпадающие с новогодними каникулами, указывайте.
Арбитраж, встав на сторону ответчика, также предостерёг: прежде чем оставлять отзывы, уважаемый истец, желательно оценить степень компетенции и безупречности своих действий.
Для клиентов:
Для админов:
|
|||
10.01.2016, 18:59 | #3 | |||
|
Это крик души ))
Нужно было высказаться после такого стресса, покороче не получилось |
|||
11.01.2016, 00:36 | #7 | |||
|
На том свете сочтёмся
|
|||
11.01.2016, 09:28 | #10 | |||
Administrator
Реноме:
5386
|
Бухал все праздники... Ни одной жалобы
__________________
*.ru-tld.ru: Выделенные сервера по отличным ценам в NL/DE/US от 29 евро | WebMoney BL 1111+ Регистрация и продление доменов по отличным ценам .RU/.РФ от 85р, .SU от 280р, разные регистраторы Куплю Вашего регистратора доменов (Можно предлагать Реселлеров, Хостинги, Сервисы) Всегда готов помочь с Доменами, Серверами, c CDN, с Private Cloud и прочими решениями, в том числе и тяжелыми. Пишите в Скайп, Аську, Личку или по контактам с сайта |
|||
Метки |
jdomen.ru, webmoney, арбитраж, реселлер, суд |
Реклама | |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1) | |
|
|