|
Правовые вопросы
|
|
Опции темы |
Сегодня | |||||
|
17.12.2011, 13:56 | #11 | |||
Реноме:
339
|
Не имеет значения, т.к. Вы, будучи потребителем услуги, не обязаны обладать надлежащими техническими знаниями, которые бы дали Вам возможность определить, что домен находится только в локальной панели конкретного регистратора. Иными словами, я советую Вам "включить" потребительский экстремизм в его здравой форме.
Не силен в юридических вопросах и поэтому не знаю что именно могу сделать. Если вы мне подскажете конкретные шаги которые можно предпринять (а не просто покричать и поругаться) - я был бы вам очень благодарен.. |
|||
17.12.2011, 14:29 | #12 | |||
Представитель REG.ru
Реноме:
300
|
Уважаемый pe-tro!
По ситуации с доменом iTelefon.ru проведены необходимые мероприятия для расследования ситуации. Сообщаем, что заявка на регистрацию освобождающегося домена iTelefon.ru действительно была принята и оплачена 14.10.2011. Сразу после принятия и оплаты заявки автомат системы регистрации в связи с имевшей место технической ошибкой посчитал полученную заявку исполненной и установил статус АКТИВНО для услуги, которая не была оказана и не могла быть оказана в связи с тем, что домен физически удаляется из реестра не ранее даты освобождения. Дата фактического освобождения данного домена - 18.10.2011. В Вашем личном кабинете на сайте REG.RU в связи с тем, что система считала домен активным, действительно были отрыты все стандартные интерфейсы управления. Таким образом, создалось впечатление, что домен полноценно работает. В действительности же все изменения, которые производились в настройках, не влияли на реальное положение вещей. Как видно из истории Whois Вплоть до 16.12.2011 года домен находился на обслуживании в компании RU-CENTER. Регистратор REG.RU не мог по данному домену вносить изменения в реестр ТЦИ. Это технически невозможно, поэтому данные Whois не изменялись. 16.12.2011 по обращению текущего администартора домена, который переносил данное доменное имя на обслуживание в REG.RU, было обнаружено, что система считает домен принятым и находящимся на обслуживании в REG.RU. Текущий администратор обратился в клиентскую службу, которая привела данные локального реестра REG.RU в соответствие с данными глобального реестра ТЦИ. Денежные средства за неоказанную услугу были возарщены на Ваш счет в полном объеме. Мы благодарим Вас за то, что являетесь активным пользователем сервисов компании REG.RU. К сожалению, в связи с технической ошибкой, которая ввела Вас в заблуждение, возникло это недоразумение. Специалисты компании REG.RU приложат все усилия, чтобы установить первопричину данного сбоя и предупредить повторение подобной ситуации в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и искренне благодарим Вас за терпение. Спасибо.
__________________
Мы в социальных сетях: |
|||
17.12.2011, 15:31 | #13 | |||
Реноме:
2996
|
Сразу после принятия и оплаты заявки автомат системы регистрации в связи с имевшей место технической ошибкой посчитал полученную заявку исполненной и установил статус АКТИВНО для услуги, которая не была оказана и не могла быть оказана в связи с тем, что домен физически удаляется из реестра не ранее даты освобождения.
|
|||
20.12.2011, 18:57 | #14 | |||
Реноме:
707
|
REG support,
Еще уважаемый представитель рег.ру Не много ли вы сами проблем создаете для клиентов и стараетесь не компенсировать ваши же ошибки, на которые клиенты указывают? В данном случае вы точно должны были сделать компенсацию клиента, ибо его вины не было в создавшейся ситуации, а только ваша компания виновата в этом, что и вы признали в своем посте если бы подходить более ответственно и менее сдержанно в продавлении своей компании на рынок, добавить человеческий подход, компания приобрела бы некое лицо Ведь даже в данном случае копеечная компенсация для такой великой компании в отношении ТС дало вам куда больший эффект в поднятии престижа и укреплении имиджа среди домейнеров |
|||
21.12.2011, 22:55 | #15 | |||
Реноме:
3181
|
mBuk, думаю мы его более здесь не увидим...
__________________
|
|||
22.12.2011, 11:54 | #18 | |||
Реноме:
339
|
Петр, добрый день!
От имени Регистратора REG.RU хочу поблагодарить Вас за выявленный недочет в работе сервиса освобождающихся доменов. Благодаря своевременно полученной информации ошибка была устранена и в будущем более не повторится. Регистратор REG.RU всегда ценит мнение клиентов и в знак благодарности на Ваш Лицевой счет был начислен бонус в размере 1000 руб. Если у Вас будут какие-либо вопросы или потребуется помощь, обязательно пишите. Мы с радостью Вам поможем. Рады сотрудничеству с Вами. Хорошего дня! |
|||
22.12.2011, 12:14 | #19 | |||
Представитель REG.ru
Реноме:
300
|
Страховой случай действует только тогда, когда есть зарегистрированный домен и с ним произошли нелегитимные действия по вине Регистратора. В следствие этих действий возникли расходы/упущенная выгода/урон и т.д. Увидете, и еще не раз )
__________________
Мы в социальных сетях: |
|||
Реклама | |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1) | |
Опции темы | |
|
|