Для вступления в общество новичков и профессионалов домен-индустрии, пожалуйста нажмите здесь ...

   
 Купля-продажа и обсуждение доменных имён
        

  
Вернуться   Форум о доменах > Обсуждение доменных имён > Правовые вопросы
Регистрация Реноме Правила форума Справка Пользователи Социальные группы Все разделы прочитаны
Правовые вопросы
Правовые вопросы связанные с доменными именами и домен-индустрией в целом.

Закрытая тема
 
Опции темы
Сегодня
от 149р за .RU
Аренда сервера
2x Intel Hexa-Core Xeon E5-2420
Всего 79 евро!

с видеокартой GeForce GTX 1080 Ti
всего 99 евро!

от 149р за .РФ Реклама на DomenForum.net
Старый 17.12.2011, 13:56   #11
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 606
Доменные сделки: 18
Реноме: 339
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 4
Отправить сообщение для pe-tro с помощью ICQ
Сообщение от Andris Посмотреть сообщение
Не имеет значения, т.к. Вы, будучи потребителем услуги, не обязаны обладать надлежащими техническими знаниями, которые бы дали Вам возможность определить, что домен находится только в локальной панели конкретного регистратора. Иными словами, я советую Вам "включить" потребительский экстремизм в его здравой форме.
Я включал "потребительский экстремизм" и меня мягко послали нафиг.
Не силен в юридических вопросах и поэтому не знаю что именно могу сделать.
Если вы мне подскажете конкретные шаги которые можно предпринять (а не просто покричать и поругаться) - я был бы вам очень благодарен..
pe-tro вне форума  
Старый 17.12.2011, 14:29   #12
Представитель REG.ru
 
Аватар для REG support
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 231
Доменные сделки: 0
Реноме: 300
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 23
Отправить сообщение для REG support с помощью ICQ
Уважаемый pe-tro!

По ситуации с доменом iTelefon.ru проведены необходимые мероприятия для расследования ситуации. Сообщаем, что заявка на регистрацию освобождающегося домена iTelefon.ru действительно была принята и оплачена 14.10.2011. Сразу после принятия и оплаты заявки автомат системы регистрации в связи с имевшей место технической ошибкой посчитал полученную заявку исполненной и установил статус АКТИВНО для услуги, которая не была оказана и не могла быть оказана в связи с тем, что домен физически удаляется из реестра не ранее даты освобождения. Дата фактического освобождения данного домена - 18.10.2011.

В Вашем личном кабинете на сайте REG.RU в связи с тем, что система считала домен активным, действительно были отрыты все стандартные интерфейсы управления. Таким образом, создалось впечатление, что домен полноценно работает. В действительности же все изменения, которые производились в настройках, не влияли на реальное положение вещей.

Как видно из истории Whois http://stat.reg.ru/history_search?se...efon.ru&tld=ru 02.11.2011 для данного домена был изменен администратор с JSC 'RU-CENTER' на Private Person и установлены DNS сервера (parking1.nic.ru). В будущих периодах DNS сервера для данного домена не менялись.
Вплоть до 16.12.2011 года домен находился на обслуживании в компании RU-CENTER. Регистратор REG.RU не мог по данному домену вносить изменения в реестр ТЦИ. Это технически невозможно, поэтому данные Whois не изменялись.

16.12.2011 по обращению текущего администартора домена, который переносил данное доменное имя на обслуживание в REG.RU, было обнаружено, что система считает домен принятым и находящимся на обслуживании в REG.RU. Текущий администратор обратился в клиентскую службу, которая привела данные локального реестра REG.RU в соответствие с данными глобального реестра ТЦИ. Денежные средства за неоказанную услугу были возарщены на Ваш счет в полном объеме.

Мы благодарим Вас за то, что являетесь активным пользователем сервисов компании REG.RU. К сожалению, в связи с технической ошибкой, которая ввела Вас в заблуждение, возникло это недоразумение. Специалисты компании REG.RU приложат все усилия, чтобы установить первопричину данного сбоя и предупредить повторение подобной ситуации в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и искренне благодарим Вас за терпение. Спасибо.
__________________
Мы в социальных сетях: https://vk.com/regru
https://www.facebook.com/REG.RU/
https://twitter.com/regru
REG support вне форума  
Старый 17.12.2011, 15:31   #13
 
Аватар для check
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 4,183
Доменные сделки: 40
Реноме: 2996
Одобрения
Сообщение от REG support Посмотреть сообщение
Сразу после принятия и оплаты заявки автомат системы регистрации в связи с имевшей место технической ошибкой посчитал полученную заявку исполненной и установил статус АКТИВНО для услуги, которая не была оказана и не могла быть оказана в связи с тем, что домен физически удаляется из реестра не ранее даты освобождения.
Уважаемый, может пора выплачивать компенсацию за страховой случай, а не отписываться общими словами и не лить воду или Вашей страховкой только подтереться можно?
check вне форума  
Старый 20.12.2011, 18:57   #14
 
Регистрация: 22.11.2010
Адрес: Lasalle
Сообщений: 987
Доменные сделки: 11
Реноме: 707
Одобрения
Спасибо (Отдано): 271
Спасибо (Получено): 176
REG support,
Еще уважаемый представитель рег.ру
Не много ли вы сами проблем создаете для клиентов и стараетесь не компенсировать ваши же ошибки, на которые клиенты указывают?
В данном случае вы точно должны были сделать компенсацию клиента, ибо его вины не было в создавшейся ситуации, а только ваша компания виновата в этом, что и вы признали в своем посте

если бы подходить более ответственно и менее сдержанно в продавлении своей компании на рынок, добавить человеческий подход, компания приобрела бы некое лицо
Ведь даже в данном случае копеечная компенсация для такой великой компании в отношении ТС дало вам куда больший эффект в поднятии престижа и укреплении имиджа среди домейнеров
mBuk вне форума  
Старый 21.12.2011, 22:55   #15
 
Аватар для nevinskiibomzh
 
Регистрация: 23.06.2010
Сообщений: 4,687
Доменные сделки: 21
Реноме: 3181
Одобрения
Спасибо (Отдано): 685
Спасибо (Получено): 670
mBuk, думаю мы его более здесь не увидим...
nevinskiibomzh вне форума  
Старый 21.12.2011, 22:57   #16
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 606
Доменные сделки: 18
Реноме: 339
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 4
Отправить сообщение для pe-tro с помощью ICQ
Сообщение от nevinskiibomzh Посмотреть сообщение
mBuk, думаю мы его более здесь не увидим...
Кого?

добавлено через 45 секунд
REG support,
Что насчет компенсации / страхового случая?..

Последний раз редактировалось pe-tro; 21.12.2011 в 22:58. Причина: Добавлено сообщение
pe-tro вне форума  
Старый 22.12.2011, 00:47   #17
 
Регистрация: 19.12.2011
Сообщений: 5
Доменные сделки: 0
Реноме:
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 0
Счастье

Все с ними ясно тогда
andie вне форума  
Старый 22.12.2011, 11:54   #18
 
Регистрация: 26.04.2008
Сообщений: 606
Доменные сделки: 18
Реноме: 339
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 4
Отправить сообщение для pe-tro с помощью ICQ
 
Петр, добрый день!

От имени Регистратора REG.RU хочу поблагодарить Вас за выявленный
недочет в работе сервиса освобождающихся доменов.

Благодаря своевременно полученной информации ошибка была устранена и в
будущем более не повторится. Регистратор REG.RU всегда ценит мнение
клиентов и в знак благодарности на Ваш Лицевой счет был начислен бонус
в размере 1000 руб.

Если у Вас будут какие-либо вопросы или потребуется помощь,
обязательно пишите. Мы с радостью Вам поможем.
Рады сотрудничеству с Вами.

Хорошего дня!
Вона как!.. ))
pe-tro вне форума  
Старый 22.12.2011, 12:14   #19
Представитель REG.ru
 
Аватар для REG support
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 231
Доменные сделки: 0
Реноме: 300
Одобрения
Спасибо (Отдано): 0
Спасибо (Получено): 23
Отправить сообщение для REG support с помощью ICQ
Сообщение от check Посмотреть сообщение
Уважаемый, может пора выплачивать компенсацию за страховой случай, а не отписываться общими словами и не лить воду или Вашей страховкой только подтереться можно?
В данном инциденте, нет предмета страхового случая, т.к. нет упущенной выгоды со стороны клиента. Услуга не была оказана, деньги были возвращены в полном объеме.
Страховой случай действует только тогда, когда есть зарегистрированный домен и с ним произошли нелегитимные действия по вине Регистратора. В следствие этих действий возникли расходы/упущенная выгода/урон и т.д.

Сообщение от nevinskiibomzh Посмотреть сообщение
mBuk, думаю мы его более здесь не увидим...
Увидете, и еще не раз )
__________________
Мы в социальных сетях: https://vk.com/regru
https://www.facebook.com/REG.RU/
https://twitter.com/regru
REG support вне форума  
Старый 22.12.2011, 12:15   #20
 
Аватар для check
 
Регистрация: 04.12.2011
Сообщений: 4,183
Доменные сделки: 40
Реноме: 2996
Одобрения
Сообщение от pe-tro Посмотреть сообщение
Вона как!.. ))
Кинули тыщонку с барского плеча, чтоб отстали и на том спасибо... Советую Вам не пользоваться более услугами этих лицемеров.
check вне форума  
Закрытая тема



Реклама

Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Закладки Добавить Тема в закладки

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:44. Часовой пояс GMT +4.