reg.ru скрывает emails своей поддержки

[viprus]

Личный опыт Reg.Ru vs Nic.Ru
===

Для меня как и для всякого нормального клиента любая компания, которая скрывает свои emails на своем сайте от клиентов - компания сомнительная.

Если компания не указывает в своих контактах адреса своей эл.почты, этим самым она зачастую декларирует что боится судов, т.к. её слова и действия могут быть притянуты к ответу. Зачастую всего это связано с тем, что компания нанимает некомпетентных сотрудников, которые могут "что-то брякнуть в мир, а компании и ее юридическому отделу - отдуваться". Поэтому они решают проблему проще - отгораживаются от всех, не давая контактов для официальной переписки.

Например, в этом весь ГоуДэдди. В 21 веке общение с поддержкой у них налажено только через телефон или убогий чатец.

Недавно хотел сделать на Рег.Ру элементарное - перекинуть единственный домен с reg.ru на nic.ru. Пришло письмо.



Попытался найти контакты reg.ru. На сайте, в разделе контакты - их просто нет! Почты пиара и для прессы указаны, а эл.почты поддержки - нету.



Только возможность - пишите письма-заявки по нашей форме. Автоматическая почта которая приходит с Рег.Ру как уведомления имеет вид noreply@support.reg.ru, т.е. "мы не ответим". Т.е. на лицо полная закрытость и отгороженность.

Ок, а как выглядит и как должна работать абсолютно адекватная компания? Вот так. В хорошей компании - всё предсказуемо и очевидно.



Пользуюсь более 10 лет и совершенно ей доволен. Стоит ли спрашивать, что я как клиент выберу?

[yobss]

Можно этот пост добавить в профильную тему с профильным названием.

[damoroz4]

К чему этот пост? Вы устроились на работу в рц и пиарите компанию? У регру все общение с клиентами через тикеты, там же можете задать все дополнительные вопросы и на счет их электронной почты, я думаю они подскажут что делать дальше и куда отправлять инфу.
Плюс общения через тикеты это то что не нужно предоставлять доп. Информацию для идентификации в письме, Вы пишите со своего аккаунта + на почту не летит всякий хлам вместе с заявками клиентов. Это оптимизации системы работы с клиентами, до чего рц пока еще не дошли.

[lname]

На самом деле очень странно - тоже искал телефон или мыло в паре срочных вопросов - этого просто нет.

Видимо, тысячи юзеров регулярно им пишут огромное количество писем, а расшитять штат саппорта они не хотят или не могут, вот и огораживаются.

[butt]

lname, на самом деле в 90% случаев одно го[]но льется изо всех щелей от юзеров и пустомельство. видимо устали уже от всех недовольных и спрятались в "домике"))))))))) прекратите хоть в канун нового года кровь людям сворачивать!!!

[vadim-lvv]

Сообщение от lname

На самом деле очень странно - тоже искал телефон или мыло в паре срочных вопросов - этого просто нет.

Если надо было именно позвонить, то открыли бы станицу "контакты"
там адрес, телефон, как проехать и время работы каждого офиса

[UFO]

reg.ru уже давнее время как отказались от использования эл. почты и перешли на тикеты, которые завязаны на почту все равно - на подтверждение. Вероятно связано с большим числом обращений. Это все конечно неудобно, reg.ru видимо стал таким большим, что им сейчас интереснее даже через партнеров работать.

[Буржуй]

На мой взгляд, абсолютно верное и разумное решение. Тикет-система гарантирует высокую скорость ответа, контроль качества ответов через систему оценок и стопроцентное рассмотрение абсолютно всех запросов, сообщения по электронной почте же могут легко "потеряться" с соответствующей задержкой ответа или отсутствием оного в принципе.
Что касается скорости - так Рег.ру вообще вне конкуренции, ответ на тикет всегда приходит не позднее 10-20 минут с момента создания даже в ночное время, в Ру-Центре же в лучшем случае отвечают на следующий день или даже через день.
А для официальной корреспонденции есть только почта, адреса офисов доступны на сайте и никем не скрываются.

[vadim-lvv]

В европейских конторах тоже часто стоит тикет-система, даже если заявка принимается по почте,
пишешь на support@, и тебе тут же приходит ответ, типа такого:

Thanks for your e-mail. A new ticket has been created with the following ticket id. Please refer to this ticket id during further support emails or calls regarding the same request.

<номер тикета>

и прямых email-ов тоже нет

Но в зап.европе, в отличие от местных компаний, очень чтут выходные, рельные ответы от техподдержки приходят в понедельник

[REG support]

Сообщение от viprus

Личный опыт Reg.Ru vs Nic.Ru
===

Для меня как и для всякого нормального клиента любая компания, которая скрывает свои emails на своем сайте от клиентов - компания сомнительная.

Если компания не указывает в своих контактах адреса своей эл.почты, этим самым она зачастую декларирует что боится судов, т.к. её слова и действия могут быть притянуты к ответу. Зачастую всего это связано с тем, что компания нанимает некомпетентных сотрудников, которые могут "что-то брякнуть в мир, а компании и ее юридическому отделу - отдуваться". Поэтому они решают проблему проще - отгораживаются от всех, не давая контактов для официальной переписки.

Например, в этом весь ГоуДэдди. В 21 веке общение с поддержкой у них налажено только через телефон или убогий чатец.

Недавно хотел сделать на Рег.Ру элементарное - перекинуть единственный домен с reg.ru на nic.ru. Пришло письмо.



Попытался найти контакты reg.ru. На сайте, в разделе контакты - их просто нет! Почты пиара и для прессы указаны, а эл.почты поддержки - нету.



Только возможность - пишите письма-заявки по нашей форме. Автоматическая почта которая приходит с Рег.Ру как уведомления имеет вид noreply@support.reg.ru, т.е. "мы не ответим". Т.е. на лицо полная закрытость и отгороженность.

Ок, а как выглядит и как должна работать абсолютно адекватная компания? Вот так. В хорошей компании - всё предсказуемо и очевидно.



Пользуюсь более 10 лет и совершенно ей доволен. Стоит ли спрашивать, что я как клиент выберу?

Уважаемый пользователь, если у вас есть вопросы об услугах REG.RU, посетите специальный раздел «Справка», https://www.reg.ru/support/help/ где в удобном виде доступна подробная информация о всех наших сервисах.

В случае, если вы не нашли нужный ответ, воспользуйтесь тикет-системой REG.RU https://www.reg.ru/support/ (форма внизу страницы: "Заявка в Службу поддержки") или нашим help-чатом https://webchat.reg.ru/client/?locale=ru, что позволит вам просто и быстро получить помощь наших специалистов.

Также вы можете обратиться за консультацией по телефону. Телефонные номера клиентских служб доступны по ссылке https://www.reg.ru/search?categories...EB%E5%F4%EE%ED.