Быстрый переход |
|
Обсуждение доменных имён и регистраторов
|
|
Опции темы |
Сегодня | |||||
|
31.12.2015, 11:21 | #1 | |||
Реноме:
260
|
reg.ru скрывает emails своей поддержки
Личный опыт Reg.Ru vs Nic.Ru
=== Для меня как и для всякого нормального клиента любая компания, которая скрывает свои emails на своем сайте от клиентов - компания сомнительная. Если компания не указывает в своих контактах адреса своей эл.почты, этим самым она зачастую декларирует что боится судов, т.к. её слова и действия могут быть притянуты к ответу. Зачастую всего это связано с тем, что компания нанимает некомпетентных сотрудников, которые могут "что-то брякнуть в мир, а компании и ее юридическому отделу - отдуваться". Поэтому они решают проблему проще - отгораживаются от всех, не давая контактов для официальной переписки. Например, в этом весь ГоуДэдди. В 21 веке общение с поддержкой у них налажено только через телефон или убогий чатец. Недавно хотел сделать на Рег.Ру элементарное - перекинуть единственный домен с reg.ru на nic.ru. Пришло письмо. Попытался найти контакты reg.ru. На сайте, в разделе контакты - их просто нет! Почты пиара и для прессы указаны, а эл.почты поддержки - нету. Только возможность - пишите письма-заявки по нашей форме. Автоматическая почта которая приходит с Рег.Ру как уведомления имеет вид noreply@support.reg.ru, т.е. "мы не ответим". Т.е. на лицо полная закрытость и отгороженность. Ок, а как выглядит и как должна работать абсолютно адекватная компания? Вот так. В хорошей компании - всё предсказуемо и очевидно. Пользуюсь более 10 лет и совершенно ей доволен. Стоит ли спрашивать, что я как клиент выберу? |
|||
31.12.2015, 12:05 | #2 | |||
Реноме:
1187
|
Можно этот пост добавить в профильную тему с профильным названием.
__________________
Хорошему домену сайт не нужен. (с) |
|||
31.12.2015, 12:08 | #3 | |||
Реноме:
324
|
К чему этот пост? Вы устроились на работу в рц и пиарите компанию? У регру все общение с клиентами через тикеты, там же можете задать все дополнительные вопросы и на счет их электронной почты, я думаю они подскажут что делать дальше и куда отправлять инфу.
Плюс общения через тикеты это то что не нужно предоставлять доп. Информацию для идентификации в письме, Вы пишите со своего аккаунта + на почту не летит всякий хлам вместе с заявками клиентов. Это оптимизации системы работы с клиентами, до чего рц пока еще не дошли. |
|||
31.12.2015, 14:11 | #5 | ||||
Регистрация: 12.09.2011
Адрес: Читайте топик: Бизнес на доходных сайтах без опыта и знаний. Или учимся зарабатывать на моих ошибках
Сообщений: 5,387
Доменные сделки: 18
Реноме:
5074
|
lname, на самом деле в 90% случаев одно го[]но льется изо всех щелей от юзеров и пустомельство. видимо устали уже от всех недовольных и спрятались в "домике"))))))))) прекратите хоть в канун нового года кровь людям сворачивать!!!
__________________
Сайты знакомств для души: |
||||
01.01.2016, 17:49 | #7 | |||
Тех. администратор
Реноме:
8723
|
reg.ru уже давнее время как отказались от использования эл. почты и перешли на тикеты, которые завязаны на почту все равно - на подтверждение. Вероятно связано с большим числом обращений. Это все конечно неудобно, reg.ru видимо стал таким большим, что им сейчас интереснее даже через партнеров работать.
|
|||
01.01.2016, 18:07 | #8 | |||
Реноме:
3285
|
На мой взгляд, абсолютно верное и разумное решение. Тикет-система гарантирует высокую скорость ответа, контроль качества ответов через систему оценок и стопроцентное рассмотрение абсолютно всех запросов, сообщения по электронной почте же могут легко "потеряться" с соответствующей задержкой ответа или отсутствием оного в принципе.
Что касается скорости - так Рег.ру вообще вне конкуренции, ответ на тикет всегда приходит не позднее 10-20 минут с момента создания даже в ночное время, в Ру-Центре же в лучшем случае отвечают на следующий день или даже через день. А для официальной корреспонденции есть только почта, адреса офисов доступны на сайте и никем не скрываются.
__________________
|
|||
01.01.2016, 23:24 | #9 | |||
Реноме:
892
|
В европейских конторах тоже часто стоит тикет-система, даже если заявка принимается по почте,
пишешь на support@, и тебе тут же приходит ответ, типа такого: Thanks for your e-mail. A new ticket has been created with the following ticket id. Please refer to this ticket id during further support emails or calls regarding the same request. <номер тикета> и прямых email-ов тоже нет Но в зап.европе, в отличие от местных компаний, очень чтут выходные, рельные ответы от техподдержки приходят в понедельник |
|||
11.01.2016, 14:33 | #10 | |||
Представитель REG.ru
Реноме:
304
|
Личный опыт Reg.Ru vs Nic.Ru
=== Для меня как и для всякого нормального клиента любая компания, которая скрывает свои emails на своем сайте от клиентов - компания сомнительная. Если компания не указывает в своих контактах адреса своей эл.почты, этим самым она зачастую декларирует что боится судов, т.к. её слова и действия могут быть притянуты к ответу. Зачастую всего это связано с тем, что компания нанимает некомпетентных сотрудников, которые могут "что-то брякнуть в мир, а компании и ее юридическому отделу - отдуваться". Поэтому они решают проблему проще - отгораживаются от всех, не давая контактов для официальной переписки. Например, в этом весь ГоуДэдди. В 21 веке общение с поддержкой у них налажено только через телефон или убогий чатец. Недавно хотел сделать на Рег.Ру элементарное - перекинуть единственный домен с reg.ru на nic.ru. Пришло письмо. Попытался найти контакты reg.ru. На сайте, в разделе контакты - их просто нет! Почты пиара и для прессы указаны, а эл.почты поддержки - нету. Только возможность - пишите письма-заявки по нашей форме. Автоматическая почта которая приходит с Рег.Ру как уведомления имеет вид noreply@support.reg.ru, т.е. "мы не ответим". Т.е. на лицо полная закрытость и отгороженность. Ок, а как выглядит и как должна работать абсолютно адекватная компания? Вот так. В хорошей компании - всё предсказуемо и очевидно. Пользуюсь более 10 лет и совершенно ей доволен. Стоит ли спрашивать, что я как клиент выберу? В случае, если вы не нашли нужный ответ, воспользуйтесь тикет-системой REG.RU Также вы можете обратиться за консультацией по телефону. Телефонные номера клиентских служб доступны по ссылке
__________________
Мы в социальных сетях: |
|||
Реклама | |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1) | |
|
|